SAMYANG Globalでご購入いただいた製品には、SAMYANGのメーカー保証が適用されます。
保証期間
- ヨーロッパ：ご購入日から5年間
- その他のすべての国：ご購入日から3年間
修理後も、当初の保証期間の残り期間は引き続き保証の対象となります。
到着時の初期不良
到着時に不具合が見つかった場合は、製品の受け取りから14日以内に、不具合がわかる写真または動画を添えてご連絡ください。不具合が確認された場合は、無償交換または全額返金にて対応し、往復の国際送料はSAMYANGが負担します。
サービスの対応について
- 製造上の不具合：写真または動画で製品の不具合が明確に確認できる場合は、無償で修理いたします。往復の国際送料はSAMYANGが負担します。
- お客様による損傷：修理費用をご案内し、ご同意いただいた場合にのみ有償修理を行います。修理費用および往復の国際送料はお客様のご負担となります。
- 動画で原因を特定できない場合：製品の分解・点検が必要な場合は、往復の国際送料をお客様に事前にご負担いただきます。不具合が確認された場合、この送料は全額返金いたします。
- 異常が見つからない場合：製品が正常に動作していると判断された場合、交換・返金の対象外となり、往復の国際送料はお客様のご負担となります。
有償修理
- 有償修理が必要な場合は、修理費用のお支払い用にShopifyの決済リンクを別途お送りします。お支払い完了後に修理を開始します。
- 修理費用が未払いの製品は、最長6か月間保管します。この期間を過ぎた未払いの製品は廃棄いたします。
サービスのお申し込み方法
製品を発送する前に、注文番号、製品モデル、症状の説明、写真または動画を添えて、お問い合わせいただくか、sy_support@lksamyang.co.kr までメールでご連絡ください。事前の受付なしにサービス目的で製品を発送しないでください。
あわせて返品・返金ポリシーもご確認ください。